Retourbeleid
Niet helemaal tevreden? Geen probleem. We maken retourneren zo makkelijk mogelijk voor je.
14 dagen bedenktijd
Je hebt 14 dagen na ontvangst om je aankoop te retourneren.
Originele staat
Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn.
Gratis bij defect
Bij een defect product zijn de retourkosten voor onze rekening.
Natuurlijk hopen we dat je super blij bent met je nieuwe kaartendeck! Maar past het toch niet helemaal bij je, of is er iets misgegaan? Geen zorgen, hieronder lees je precies hoe we daarmee omgaan.
1. Bedenktijd & Retourneren
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Zo werkt het:
-
Meld je retour aan: Stuur even een mailtje naar support@sanny.nu waarin je laat weten dat je (een deel van) je bestelling wilt retourneren. Vermeld hierbij je ordernummer.
-
Inpakken: Zorg dat het kaartendeck (en eventuele andere producten) in de originele staat en verpakking zit. We kunnen alleen producten terugnemen die ongebruikt en onbeschadigd zijn.
-
Versturen: Stuur het pakketje naar onderstaand adres. Bewaar je verzendbewijs goed totdat we je retour hebben verwerkt.
Retouradres:
Cenfil
T.a.v. Powerhouse Press
Lipsstraat 50 F
5151 RP Drunen
2. Kosten voor retourneren
De kosten voor het terugsturen van je pakketje zijn voor eigen rekening. Raadpleeg de website van je vervoerder (zoals PostNL of DHL) voor de exacte tarieven.
3. Terugbetaling (Refund)
Zodra we je retourzending in goede orde hebben ontvangen, gaan we voor je aan de slag.
-
We storten het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug.
-
Heb je de gehele bestelling teruggestuurd? Dan ontvang je ook de eventuele verzendkosten van de heenzending terug.
-
We betalen je terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaald hebt.
4. Uitzonderingen (Digitale producten)
Let op: Bovenstaande regels gelden voor fysieke producten zoals het kaartendeck. Voor onze online trainingen, masterclasses en digitale downloads geldt dat het herroepingsrecht vervalt zodra je bent ingelogd of de download hebt gestart, tenzij anders vermeld bij het product.
5. Is er iets beschadigd?
Oei, dat is niet de bedoeling! Is je kaartendeck beschadigd aangekomen of is er een productiefout? Maak dan direct een foto en mail deze naar support@sanny.nu. Dan lossen we het samen zo snel mogelijk op (bijvoorbeeld door je kosteloos een nieuw exemplaar te sturen).